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应当重视国情讲解
——新形势下合格外语导游员的新课题
江苏海外南京国旅
徐鲁杨

20世纪末，改革开放的春风使中国这块古老而 广袤的土地在短短的十多年间发生了翻天覆地的变化，占世界人口五分之一之众的中国的巨变不能不对整个世界产生巨大的影响，也势必引起 世人的极大关注。为使世界更多、更及时、更准确地了解中国，除我国官方的各种新闻媒介的传播途径之外，以国外来华旅游者为服务对象的 旅行社外语导游人员作为民间传媒之一，它的作用是举足轻重的。对于这一方面的工作，过去，有关部门曾给予过相当的重视。但是，随着时 代的发展和国情的变化以及海外来华旅游者日益强烈的关注度，我们的外语导游员自身的再学习、再提高这项工作显得比以往任何时候都更加 紧迫和重要。希望我们的旅游主管部门对此予以足够的重视，将之列为重要议事日程并建立相关机制，采取有力措施，以适应时代发展的要求 ，为塑好我国旅游业的形象、弘扬中华优秀文化做一些实实在在的工作。本文拟以应当重视国情讲解为主题，就为什么要重视国情．讲解、 国情讲解的主要内容、讲解的技巧和要领、建立必要的培训考核机制等问题浅述管见。

一、在导游工作中做好国情讲解的重要性本人自到 南京国旅工作以来，已历时二十多个年头，可以说经历了中国旅游业作为一个独立的产业从起步到发展乃至逐步完善的过程。我从起初当导游到现在做人境游外联，有较多的机会接触许多(日本)来华旅游者，从中了解到外国人到中国来旅游，除为领略中国秀美的自然风光和欣赏古老 灿烂的历史文化之外，普遍感兴趣的是什么，想了解的又是哪些。一些稍有资历的外语导游在带团过程中一定会常常遇到诸如以下一些来自游客的发问：
——贵国现在的确切人口是多少?能谈谈贵国的人口政策吗?只生一个孩子，你本人能接受吗?
——能告诉我中国人的受教育状况 吗?那些徘徊街头在兜售货物的或乞讨的孩子为什么不上学呢?
——公园里那些老人看上去挺悠闲快乐的样子，他们的生活都有保障吗?
——“ 农民工”为什么不种地，而到城市里谋生?他们都能找到工作吗?
——听说贵国的户籍制度很严，能谈谈吗?
——在我们看来，贵国尚有许 多事情需要有人去做，却为什么会有那么多的失业者呢?
——你们的交通秩序太糟糕了，为什么不教育人们培养安全意识呢?
——你们的恩格 尔指数是多少?
——中国的老百姓有言论自由吗?能批评共产党和政府吗?
——我们感到中国妇女的地位相当高，能谈谈这方面的情况吗?
—— 几代同堂的大家庭和三口之家的比例是多少?
——女性的带薪产假有多少天?

问题涉及政策法规、社会、经济、法律、交通、环境、文教卫生 等广泛领域，大到国家大事，小到百姓日常生活，有宏观的，也有微观的。尽管我们土生土长在这个国度里，但要解答好这些问题却不是那么 容易的。诚然，导游不可能做到百事通，对所有事物都头头是道。可是，作为一名合格的导游人员解答好外国游客的并不生僻、算不上太专业 性的一般性提问应是起码的职责，比常人更多地把握自己的国情，并能健康、准确、生动地言喻于人则是作为导游职业的一项必备素质和基本 训练。尤其应当看到，近年来，随着我国改革开放的不断深入，各行各业都在发生日新月异的变化，这些变化不仅给我国人民的生活水平带来 了空前的提高，对活跃和繁荣周边国家和地区乃至整个世界的经济都产生了巨大的推动作用，中国也因此备受世界的关注。这些年来，海外来 华旅游者的人数每年都以近10％的幅度递增，这不仅仅是因为中国有令人神往的自然风光和悠久灿烂的文明，从很大程度上是因为中国这一世 界人口第一大国开放了，这里发生的巨大变化吸引着他们。他们来自不同的国家，来自各个阶层，有着各自的目的，他们的问题也是包罗万象 、五花八门，能不能向他们宣传好自己，把一个蓬勃向上；充满生机的中国，把一个自强不息、向往文明进步的民族展示给他们不是一件很容 易的事。这就要求我们的导游员必须很好地把握自己的国情，否则以己昏昏又如何使人昭昭。试想如果我们若有机会去国外旅游，在游览古迹 名胜之余，一定还想了解一些当地的社会、经济、文化教育等方面的情况。如果这时导游因为训练无素而总是不能令人满意地回答时，我们一 定会认定他是一个不合格的导游，即便他的景点导游再熟练也无法弥补这一份缺憾。

在即将迈人21世纪之际，全球的经济一体化使得中国的发展离不开国际社会，国际社会的和平和发展也离不开中国。高科技传媒手段更是做到 了能将发生在地球上任何地方的事情在瞬息间传遍全世界。但是，无论未来科技发展到什么程度，亲身经历和亲眼所见是永远无法以空间的传 递所替代的。东西方的相互交流，国与国、民与民之间的实际接触成为彼此共同的需要，这种交流无疑将有益于我国的改革开放，有益于各自 的发展，有益于人类社会的共同进步。真诚是友谊的基础，彼此了解则是相互合作的桥梁，宣传好自己使自己走向世界，也让世界了解中国。

由于外国来华旅游者在华逗留的时间一般都比较短，接触的范围也相对有限，不大可能通过一次旅行完整地了解中国，往往他们由看到的表象 形成一个大概的印象，而对深层次的、抽象的就多依赖于传媒的报道。而我们导游的讲解是否正确很大程度上决定了这些外国人能否正确的了 解中国。这些老外们回国以后，会将自己的所见所闻(主要来自导游的讲解)介绍给亲朋好友，或写成文章游记介绍给更多的人。由此看来，他 们的看法和观点又可能影响他们的听众和读者。健康向上、真实客观、生动幽默的讲解能在游客的心目中塑造出一个美好的中国和可爱的民族 ，而一个没有责任感、缺乏热情、腹中空空却信口胡诌的导游员则难免使老外对你、对你的国家都低看一眼，如此“一滴水”效应在导游员身 上会显得尤为突出。

鉴于上述，我认为国情讲解对一名导游员来说应是一项最基本的业务训练，它的意义远比景点的导游要深远得多。尤其随着改革开放不断深入 ，我国社会主义现代化建设的各项事业都在以前所未有的速度迅猛发展，以体制改革、经济建设为中心，社会在发生一系列的深刻变革，包括 人们在传统观念上和价值取向上的许多变化，这就决定了我们导游员对国情的学习和把握不可能一劳永逸，而必须作到经常关心，原有的知识 也要随着发展和变化不断地充实更新才行。这一点必须引起导游员自身足够的重视，同时建立必要的制度，来加强对导游员的培训、监督与考 核，也是必不可少的。二、国情讲解的话题种种
国情讲解究竟应当围绕哪些话题，也就是说我们自身在学习中需要把握哪些内容呢?本人根据平时的实践和摸索，粗拟如下：

(一)国情概况类

人口及国土面积、人口分布和各地区的人口密度，人口增长率及每年净增数。民族数及主要民族所占人口比例并行政区划、前二十位大城市是 哪些?他们的人口序列情况并我国的气候特点我国的地理特点我国的主要资源(水、煤、石油、天然气、森林、主要矿产等)及人均占有情况。我 国的可耕地占国土面积的比例及占世界可耕地总面积的百分比，并农业人口及占全国总人口的百分比。我国的基本经济态势，较发达地区和现 阶段落后地区，我国的人均收入水平，较发达地区和贫困地区的差距(由此引出国家的扶贫攻坚计划和西部大开发战略)

(二)政治类暑我国的 政治体制(人民代表大会制度等)。选举制度中国共产党的地位和作用我国特有的政治协商制度(我国有哪些民主党派、他们在参政议政方面发 挥着怎样的作用)军队(党与军队的关系、总兵力、兵役制度、军费支出占财政支出的比例等)。武装警察和警察制度。法制建设(近年来一 系列法律法规的建立和健全、普法教育的情况等)

(三)国民经济类我国的GDP、年增长百分率、总量以及人均在世界的排名情况，．我国经济 建设分三步走的战略：到2000年；到2010年；到2050年经济态势：东部和南部经济发达，人口密集(占总人口百分比西部和北部经济暂时落后， 但资源丰富，潜力巨大。重庆成为中央直辖市的意义所在目前，在我国的经济成分中有哪几种所有制形式，他们分别所占的比例是多少。关于 建设有中国特色的社会主义市场经济的问题大中型国有企业的机制转换(国企脱困、转型改制和职工下岗等)
方兴未艾的中国证券市场
大力发展外向型经济问题．
积极吸引外资问题我国交通的现状及前景(重点介绍我国铁路和高等级公路建设的发展情况)
能源开发利用的现状 和前景臀中国的可持续性发展面临的严峻课题——资源的合理开发利用和环境保护我国国土资源的开发和利用情况，我国的税收制度及国民的 纳税意识
中国的金融制度

(四)国民生活及社会一般类
中国的住房制度改革和由此带来的房地产开发热。城镇在职职工的年平均收入和农村 劳动者的年平均收入斡主要家电的普及率我国电话的普及率。我国城市居民和农民储蓄的主要目的
中等生活水平家庭的月收入和支出情况。 现阶段中国的高收入行业是哪些
关于医疗制度改革问题簧发展中的中国保险业和进步中的国民保险意识
中国的社会保障(对老人、残疾人、 失业者等)事业退休制度和养老保险，。我国的民族政策。男女平等问题。我国的宗教信仰及现状关于计划生育与独生子女政策(强调在现阶段 实行这项基本国策的必要性)
新闻出版及言论自由问题
个体经营的种种话题并中国的乡镇企业
关于扶贫工程，社会老龄化问题，社会风气 与综合治理
帮助下岗职工再就业工程
从一度人才外流、学成不归到现在的出国热降温、学成回国报效国家者年年增加看我国的改革开放
中国近年来在保护知识产权、打击假冒侵权方面的作为。关于经济建设和精神文明建设两手抓的方针
反腐倡廉问题
犯罪率。离婚率
中国 的户籍制度箐人口流动和社会治安。缩小贫富差别，确保社会稳定问题臀丰富多彩的地域文化(从历史、语言、生活习俗、性格、体征等方面)( 五)农业类。我国的农业人口、人均收入
我国的粮食产量及自给状况。土地耕种承包制和土地分配原则。关于农户对分得耕地的使用规定
划 时代的1979年的农村改革给中国带来的巨变
粮食收购政策。农村发达地区和贫困地区之差。关于建设和经济开发占用耕地的规定
农民建房 审批制
关于近来农村出现的雇工现象
城市里的农民工。什么是农转非。近来务农人口的老弱现象突出。还有没有国营的农场、养殖场、牧 场之类的。农业科技的推广给农民带来的实惠

(六)文化、教育、卫生、体育类
中国的教育制度。大、中、小学的普及率及文盲率。关于近来 兴起的民办教育，国家在不断加大对教育的投入
中国自古就是尊师重教的国家，脑体倒挂现象是暂时的
关于希望工程。关于受教育程度的 两极分化(世界一流人才与文盲)
独生子女教育成为舆论关注的社会问题。应试教育的弊端——高分低能现象令人堪忧
素质教育的呼吁越来 越受到重视，教育改革任重道远
对子女教育的高投入成为越来越多的家庭的一大负担
当今大学的热门专业和学科，中国教育发达地区和相 对落后地区以及国家对落后地区加大投入的方针
党中央对精神文明建设的常抓不懈
现行的医疗制度及其弊端、今后的出路并中华瑰宝— —中医和中药
中国的医疗水平(人口医师及床位的比例)
我国死亡率前三位的疾病．
我国的丧葬形式(汉族和少数民族)
我国人口的平 均寿命(水平较高的地区)
中国体育走向世界。全民健身活动。改革中的我国体育训练和比赛体制(俱乐部化、职业化)(七)世人关注的话题。 在核试验问题上我国政府的一贯立场
中国的人权状况
我国在台湾问题上的立场。关于西藏问题
世界水利工程之最——三峡工程臀中国的 反毒禁毒。关于领土争端(钓鱼岛、西沙等)三、做好国情讲解的基本要求

在明确了为什么要特别重视国情讲解和需要讲解哪些内容之后， 接下来，我们要探讨下一步怎么讲的问题。这里集中体现了基本素质和训练的水平，也是国情讲解能否收到良好效果的关键所在。作为基本要 求，本人认为必须做到以下六点：(一)导游员必须有一颗赤诚的爱国之心，有强烈的民族自豪感和国家主人翁意识在外国游客的眼中，你就是 中国。如果你为自己是中国人感到骄傲，你的这种情感一定会溢于言表，即古人言“言为心声”。

伟大的发明家爱迪生曾经说过“民族的也 是世界的”，意思是说一个成功的人只有当他是爱自己的祖国、爱自己的民族，才能为世界人民所敬仰。相反，一个不具有爱国情感的人，他 的讲解必定缺乏热情向上的主旋律，如同一个局外人在做陈述，平铺直叙，枯燥无味，没有丝毫的感染力，当然难以给人留下好的印象。

(二) 国情知识要即时时代在发展，国情在变化，因此，国情学习不能一劳永逸。导游员平时要关心国家大事，对新生事物及其带来的社会效益等培 养应有的敏感性，要紧跟新形势，把握新信息，·及时地充实和更新讲解内容。

(三)知识和信息的占有量上多多益善对来自不同阶层、不同职 业、不同志趣的各类人的各种问题，导游员必须有相当的所说知识储备，正如俗话所说“给出虽只一碗水，但须备有一桶水”。量大的同时， 还要求面广，即用周总理生前教导的那样“要做杂家”。

(四)把握好准确性、政策性、针对性、客观性、相对性和共性

1．关子准确性准确的 信息将大大提高你讲解的可信度。不妨冠以“据某年某月某某报的报道”，“据国家统计局最新公布”，这样告诉游客你的话是可靠的。对有 些数字，则不必精确到最后一位，可以大约。如江苏省人口约7500万，面积约10万平方公里，CDP约占全国，人口的百分之多少等等。当游客问 到一些自己暂无把握或记忆不确切的问题时，可以“这个我不是很有把握，大概是……，待我确认之后再告诉大家”来言明，切不可凭想像信 口诌来敷衍了事。其实，不知道就是不知道，实言相告，客人一般是可以原谅的，只是不要“不知道”“不清楚”太多。要知道胡诌出来的往 往弄巧成拙，结果适得其反，这样会很大程度上降低你其他发言的可信度，况且，这种不负责任的误导是导游工作中的大忌。

2．关子政策性

讲解中，有许多话题政策性很强，如民族政策、宗教政策、计划生育政策等，在大的方针政策之下，尚有处理各类具体问题的具体做法，在不 同的地区和不同的时期，做法也不尽相同。要解释好这类问题，必须注重平时的政策学习，随意将那些流言传闻道与游客的做法是极不负责任 的，至少它没能让游客了解到一个真实的中国，弄得不好，甚至会成为西方舆论歪曲攻击中国的口实，因为，导游代表了中国，别有用心的人 会把导游的话当作来自当地的第一手材料加以利用。在这个严肃的问题上，必须有一个清醒的认识。

3．关于针对性

在主动讲解时，要根据对象的阶层、职业、身份来选择话题，若是旅游中农民居多，可以首先选择农业话题；对主妇们则可多讲些文化教育、 社会福利、国民生活等一般性话题。抑或可以在简单地做概况性介绍之后，采取一问一答的形式，以广泛顾及到大家的兴趣，讲解也能够做到 更加有的放矢。

4．关子客观性与相对性

我们在讲解时所运用的资料中，有的有依据有出处，有的就没有准确的文字依据，全靠我们导游员的把握。如有问“你们工薪者的月收一般是 多少”，这类问题恐怕提的最多，而且各位导游的回答都各不相同。事实上，各地的收入水平参差不齐，回答时很难有一个统一的口径。正因 为客观上存在着这样的不定数，所以导游往往各自发挥，有说“一千元”的，也有说“三四百”的，同样一批客人在各地听到的是几种悬殊很 大的回答，因而难免感到困惑，在他们看来，这几个城市似乎没有太大的差距，为什么竟有如此大的收入差?本人认为，对此类问题，首先必须 本着实事求是的态度，不怕说低了人家看不起，更不必担心说高了人家不同情你。为把握好分寸，最好是说个范围，如“低的四五百，高的二 三千，平均千元左右，因地区而异，大城市普遍高于／j＼城市，沿海城市高于内地”，这样也许比较恰当，一较真实，二来听者也容易理解。 此外，不妨再向客人补充说明一点，我国现阶段工薪者的收入水平差别在拉大，这不仅因为地区之间存在着差别，更多的是因为各行各业都引 进了竞争机制，但有的是两种经济体制转轨时期难以避免的、暂时的不协调，比较突出的是行业之间的差距较大，同资格不同行业间的不可比 现象突出，这种现象在国外似乎不多见，我相信随着市场经济的健康发展和市场运作的日臻规范，这种不平衡会逐渐趋于合理。总之，类似的 问题会很多，要讲得人家能接受，就要尽可能客观，要相比较而言，不可凭主观想像，也不能绝对化，说话要留有余地，要用发展的眼光看待 事物。

5．关于共性

中国地大物博人口多，地区与地区之间在经济、文化、教育等方面发展水平很不平衡，在讲解某一话题时要面面俱到比较困难，某某地区是什 么状况，某某城市又是如何，这样太烦琐，也不便于别人理解，所以应当选那些带有普遍性的事例来讲。比如拿农村人口的收入水平与城市相 比，应当说普遍是低的，个别地区有比城市高的，但属个别现象，而非一般。而我们有的导游却在没有前提的情况下介绍说中国现在是农民有 钱，他们能买起私家车，住着别墅般的小洋楼云云，初来乍到的外国游客听了无不赞叹，却又很快从亲眼目睹的现实中怀疑导游员讲解的真实 性。其实，并非导游员的讲解不真实，只是没有把握好普遍性和特殊性的关系，把个别说成了全部。又如，有的导游这样告诉客人“中国人喜 欢打麻将，退了休的人没事干时都在打麻将”。如此说法实在失之偏颇，退休后无所事事者有在麻将桌上消遣的，但绝不都是这样，大多数的 老年人更多的是在以其他的许多方式安度晚年，并力所能及地为社会继续发挥自己的余热，或帮助儿女照看孙子，好让他们安心工作；或绘画 写作、交友旅游、健身园艺，真正是老有所为，老有所乐。

(五)讲解要讲究技巧

1．举例法

举例说明往往能受到良好的效果。比如在说到中国城市居民的生活水平时，必要时可以现身说法，谈谈自家的生活情况，月收支情况、日常家 务的分担、日常的作息、工作之余的休闲方式、家庭储蓄的主要目的等等，使人感到亲切而真实。又如，说到中国现在的应试教育给孩子们带 来的沉重的学业负担时，不妨以自家的或自己熟悉的邻友的孩子为例，列举孩子每天的作息时间表，放学之后，有多少时间用于课外作业，望 子成龙的家长们还给孩子加码各类额外的补习，每天玩耍和学习的时间比等等，在介绍这些情况时切忌夸大，口气上更不可有任何荣耀，应当 观点鲜明地批评它给孩子身心的健康成长带来的负面影响，同时表明坚信有党和政府的高度重视，有社会各界的广泛关注，有未来社会和市场 对人才的需求导向，教育的改革一定能很好地解决这个难题。

2．对比法

这种方法远比空泛的述说更有说服力。

(1)横向比

在介绍我们的国情时也需要了解对方国家的相应情况，对比着讲会更加直观明了，也使客人对我国的相关方针政策更为理解。谈到我国的人均 占有耕地时，不妨将我国与其他国家或者与世界平均水平对方作比较；军费支出上，将我国同几个西方大国相比，比总量、再比人均支出，就 足以说明某些西方国家的指责是毫无道理的。

(2)纵向比

如介绍我国的电话普及率和城市人均住房面积时，用现在的数字和十年前作比较，能够让人切实地感受到改革开放给国民生活带来的巨大进步 。再有，以十年间我国吸毒者人数呈逐年上升趋势的具体数字说明在我国开展反毒禁毒的必要性和紧迫性，强调党中央一贯高度重视精神文明 建设，在这个问题上，正在强有力地对此类犯罪实施严惩。
同时，我们的导游员还必须强调吸毒现象的蔓延绝不是改革开放搞经济建设的必然产物，不是改革开放不对，而是一个国家中的某个群体对腐 朽堕落文化的免疫力不强，是暂时的自我失控，我们坚信我们一定能够依靠自身的力量清除顽痼，保护好自己的健康体魄。

3．反问法

为更好地引起听者的兴趣，导游员还可以提出问题请教对方，诱导参与，制造相互交流的融洽气氛。谈到我国的中小学教育正面临如何走出应 试教育的怪圈，走向素质教育时，请问对方贵国有无这方面的问题，你们又是怎么处理的。一般来说，客人会很乐意地介绍他们本国的做法， 我们的导游员可以从中了解到国外在这方面的一些情况，对丰富自己的见闻、拓展知识面、培养看问题的客观性和全面性都是大有裨益的。

( 六)导游员的基本态度

我们的导游员在态度上要不卑不亢，真诚友善，不炫耀不浮夸，谦虚谨慎。莫以大国而自恃，莫以历史悠久文化博大精深而忘乎所以。国家无 论大小，一律平等，不同的国家和民族有着各自的经历，但他们的文化没有优劣高低之分。对今日的中国，·我们要实事求是，不任意夸大， 也不必妄自菲薄。要充分宣传我们取得的进步，也不避讳或掩饰自己的差距。坚持发展的眼光，暂时的落后不等于永远的落后，坚信有十三亿 人民的不懈的努力，中国会一天天好起来，我们的民族和国家一定会更加繁荣昌盛。

要以主人翁的立场来介绍自己的国家，而不是像一名局外人说话不疼不痒；也不要当评论家，不负责任地品头论足·，说长道短；或俨然一副 救世主的腔调，高谈阔论，向人指点迷津，言则我认为如何如何。最忌讳的是以反对派的口吻动辄“共产党总是……”当客人中有人说起中国 某些落后或不文明现象时，总是超脱者的态度去附和，甚至肆意贬低取笑我们的不足之处，完全忘记了自己也是一个中国人。其实，你是一名 导游员之前，你首先是一个中国人，在有些问题上，完全没有必要去迎合外国人的看法，尤其是西方发达国家客人的一些带有偏见和歧视性的 观点。每一个国家和民族由于所处的不同的地理和环境，有着各自不同的历史和文化，经历了差异颇大的发展历程，彼此的风俗习惯、审美情 趣、思维方式、价值取向都各不相同，无所谓谁的先进谁的落后，各国人民都有选择适合自己的生存方式的自由，还要学会在保持各自独立性 的基础上，相互尊重，友好相处，大可不必趋炎附势、仰人鼻息。对于自身存在的一些落后愚昧现象，作为国民一员，我们应有的是民族的责 任感和沉重感，所谓超脱，说到底是逃避，是怯懦，也会为一个正直的、有眼光的老外所鄙夷。这个问题值得每一位导游员高度重视，也是导 游员基本训练的重要内容之一。

总之，基本态度和立场是一个头等重要的问题，一名好的导游员应是充满爱国激情、积极乐观向上的，而不是一个只会批评没有责任的消极逃 避者，因为，你终究逃避不了你是一个中国人。一个真正的爱国者还应该体现在正确地认识自身的不足上，这正是这个国家、这个民族还将进 一步发达兴旺的标志所在

四、关于加强对导游员进行国情知识培训和建立必要的考核制度的两点建议

曾记得，旅游在尚未被确立为一个独立的产业时，一度被视为我国外交工作的一部分，称作“民间外交”，可见政府对它的重视程度。那时， ，对翻译陪同十分强调方针政策的学习，要求以统一的口径对外宣传。如今，那样的机制早巳成为历史，旅游业作为一个独立的产业必须按照 市场的需求，循自己的规律来谋求发展。昔日的翻译陪同转为旅游行业的导游员，接受导游行业的训练，这一转变相对过去是一个质的进步， 是我国旅游业走向规范化、进而逐步实现与国际接轨的必然。

这些年来，一批又一批的导游员经过系统的培训和严格的考核，加之自身的实践和摸索，积累了丰富的经验，他们生动娴熟的导游给外国游客 留下了很好的印象，为树立中国旅游的良好形象付出了辛勤的劳动。然而，我们的导游工作中也不乏如下一些不尽如人意的现象：有的人对风 景名胜的导游头头是道、驾轻就熟，令我们的客人甚是满意，但是对国情知识的讲解却显得力不从心，比起他的景点导游又让游客大跌眼镜； 还有的平时不注意学习和知识更新，当被问到某话题时，竟浑然不知自己的知识早巳过时，继续用着老黄历；还有的任意发挥，信口胡编，完 全不负责任。这样的导游员在外国游客面前实在有损于我们国家的形象。这些问题和现象不是个别，已经到了非抓不可的时候了。这些问题的 产生，究其原因除导游员自身的素质不良之外，与旅游主管部门对导游员的培训和考核只偏重景点名胜而忽略国情知识不无关系，“一本到手 ，一世不愁”的说法也折射出管理部门对导游员队伍管理的疏漏。
为解决好这一问题，本人提出建议如下：

(1)旅游主管部门(国家旅游局)应协同有关部门编写国情知识学习的系列资料，供涉外导游员学习参考。这样起码可以做到在一些重要的、带有 普遍性的问题上大家能有一个相对一致的说法，避免众说纷纭、莫衷一是。但是，事物是在发展的，此项工作当然不能一劳永逸，必须适时(是 否可以每年一个版本)地做必要的修订，以确保信息的有效性。

当然，要想以一套资料涵盖所有话题，都统一成一个口径是不切实际的。国情中包含了省情地区情，比如农业话题，各地的承包责任制的形式 需要因地制宜，因而，在统一的资料中只能着重介绍农村改革政策和一些主要做法，各地区的个性讲解还得由当地导游员在把握实际情况的前 提下去发挥。还不妨将参考资料分作两部分，一部分是统一的共性话题，由国家旅游局组织编写。另一部分由各地方结合本地区的实际来编写 。所谓参考资料，即不排斥还有比参考资料所提供的内容更翔实、更准确的解释，搞参考资料这项工作的目的在于对国情讲解做一个宏观的规 范和指导，而不是将这个本子定作惟一的、不可超越的。应多多地发挥地方的积极性，总结一些好的做法，推广先进经验，真正使国情知识的 讲解为进一步树立我国旅游业的良好形象、为宣传好我国的改革开放、为弘扬中华民族的优秀文化和传统美德发挥应有的作用。

(2)由地方旅游主管部门组织人员对导游人员每两年进行一次国情知识考核，可采取抽查的方式，公布抽查结果，建立监督机制，促进此项工作 的经常化和规范化。还应将国情知识的考核列入导游考试的重要内容之一，搞一些形式多样的比赛或导游示范，表彰先进集体和个人，推动导 游队伍整体素质的全面提高。

综上所述，本人认为加强对导游人员国情知识学习的培训是一项有利于宣传我国改革开放、有利于树立我国良好形象的重要工作，它必将大大 促进导游人员自身素质的提高，促进旅游业行风的好转，对此，导游员及旅游主管部门都应给予高度的重视，切实行动起来，让我国的旅游事 业以一个全新的姿态迎接新世纪的到来。

以上拙论中不当之处，恳请批评指正。