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导游多维心理分析案例100

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〖内容简介〗旅游团是一种什么样的群体?是“正式群体”还是“非正式群体”?作者认为，既不能说它是“正式群体”，也不能说它是“非正式群体”，因为“正式群体”和“非正式群体”是对长期性群体的划分，而旅游团根本就不是一种长期性群体。作者对旅游团这一特殊群体的临时性和松散性作过相当深入的研究，如果作者以后能够较为完整地提出他所构建的理论体系，“旅游团的临时性和松散性”很可能就是其理论体系的一块“基石”。
  旅游团的临时性和松散性造成了旅游团中的“社会尊重严重不足”，而“社会尊重严重不足”又是旅游团中发生形形色色的人际矛盾的一个极为重要的“内因”。因此。对解决人际矛盾的种种“调控手段”的运用决不仅仅是一个“技术问题”。没有对人性的深刻理解，不懂得怎样去关心人、理解人、尊重人，再有多少“技术”也是枉然。
  “社会交往的两个层面”是指社会交往的“利益交换层面”和“人际交流层面”。弄清楚这两个层面，才不至于在遇到问题时“见事不见人”，才能通过对“人”与“事”之间的辩证关系的分析，找到问题的症结之所在；也才能利用“人”与“事”之间的相互作用，凭借可以利用的资源，去实行事半功倍的“调控”。
  “三种特殊的群体现象”是指旅游团“中心人物”的产生和“飘移”，旅游团不同“亚群体”的形成和对抗，以及被称为“骚动”的旅游团“集体闹事”。导游员在带团的实践中所遇到的“难题”，差不多都与这三种现象有关。经不起这三种现象的“考验”，不能算是“调控”的高手。当然，真正的“高手”都能“见微而知著”和“防患于未然”。

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