导游多维心理分析案例100 ⊙ CNCTRIP.COM：畅游神州大地，传承华夏文明

探索中国旅游，感悟精彩文化。

GMT+08:00:2008年12月3日7时10分

帮助系统订单管理 ..::

CultureTrip and More...	走遍中国	中国文化	文化旅游	旅游服务	服务超市	CNCTrip社区

机票打折啦！ \| 文化旅游快报

cnctrip.com>>CNCTrip社区>>认证会员服务>>中国导游

导游多维心理分析案例100

本项服务需要

访问，非认证会员请申请认证。

〖内容简介〗旅游团是一种什么样的群体?是“正式群体”还是“非正式群体”?作者认为，既不能说它是“正式群体”，也不能说它是“非正式群体”，因为“正式群体”和“非正式群体”是对长期性群体的划分，而旅游团根本就不是一种长期性群体。作者对旅游团这一特殊群体的临时性和松散性作过相当深入的研究，如果作者以后能够较为完整地提出他所构建的理论体系，“旅游团的临时性和松散性”很可能就是其理论体系的一块“基石”。
  旅游团的临时性和松散性造成了旅游团中的“社会尊重严重不足”，而“社会尊重严重不足”又是旅游团中发生形形色色的人际矛盾的一个极为重要的“内因”。因此。对解决人际矛盾的种种“调控手段”的运用决不仅仅是一个“技术问题”。没有对人性的深刻理解，不懂得怎样去关心人、理解人、尊重人，再有多少“技术”也是枉然。
  “社会交往的两个层面”是指社会交往的“利益交换层面”和“人际交流层面”。弄清楚这两个层面，才不至于在遇到问题时“见事不见人”，才能通过对“人”与“事”之间的辩证关系的分析，找到问题的症结之所在；也才能利用“人”与“事”之间的相互作用，凭借可以利用的资源，去实行事半功倍的“调控”。
  “三种特殊的群体现象”是指旅游团“中心人物”的产生和“飘移”，旅游团不同“亚群体”的形成和对抗，以及被称为“骚动”的旅游团“集体闹事”。导游员在带团的实践中所遇到的“难题”，差不多都与这三种现象有关。经不起这三种现象的“考验”，不能算是“调控”的高手。当然，真正的“高手”都能“见微而知著”和“防患于未然”。

※ 导游多维心理分析案例100：小妹妹还真有两下子
※ 导游多维心理分析案例099：风箱里的老鼠
※ 导游多维心理分析案例098：我们就是冲这个来的
※ 导游多维心理分析案例097：请五十岁以上的已婚夫妇上台
※ 导游多维心理分析案例096：四条“帮规”
※ 导游多维心理分析案例095：两派吵得我成了大头鬼
※ 导游多维心理分析案例094：就像搞了一场“文化大革命”
※ 导游多维心理分析案例093：“有钱帮”与“没钱帮”
※ 导游多维心理分析案例092：从风味到故事
※ 导游多维心理分析案例091：前胸后背都挨打
※ 导游多维心理分析案例090：他们加菜，我们也要加菜
※ 导游多维心理分析案例089：正好一半对一半
※ 导游多维心理分析案例088：这一次只能坐硬席
※ 导游多维心理分析案例087：聪明而又内向的最难弄
※ 导游多维心理分析案例086：小陈把客人分为四大类
※ 导游多维心理分析案例085：光吓唬不行，光讲道理也不行
※ 导游多维心理分析案例084：我们也学学阿凡提
※ 导游多维心理分析案例083：错失时机，寡不敌众
※ 导游多维心理分析案例082：赵先生挽狂澜
※ 导游多维心理分析案例081：小朱委屈又窝火
※ 导游多维心理分析案例080：只怪你的导游辞太精彩
※ 导游多维心理分析案例079：让彭先生替我说话
※ 导游多维心理分析案例078：从“缩短距离”开始
※ 导游多维心理分析案例077：左右为难，如何是好
※ 导游多维心理分析案例076：好厉害的领队
※ 导游多维心理分析案例075：孟先生的话比团长的话管用
※ 导游多维心理分析案例074：中心人物“成长史”
※ 导游多维心理分析案例073：梁太太说话真管用
※ 导游多维心理分析案例072：“迈不过去”的刘先生
※ 导游多维心理分析案例071：客人坚持要小方退钱
※ 导游多维心理分析案例070：观潮归来
※ 导游多维心理分析案例069：有不懂的就来问我吧
※ 导游多维心理分析案例068：小白的“艳遇”
※ 导游多维心理分析案例067：这么好的诀窍为什么不早告诉我们
※ 导游多维心理分析案例066：赵大哥怎么变得啰里啰嗦
※ 导游多维心理分析案例065：会说、会听还要会问
※ 导游多维心理分析案例064：在沙漠风暴面前我决不投降
※ 导游多维心理分析案例063：全怪我没有安排好
※ 导游多维心理分析案例062：“借题发挥”与“小题大做”
※ 导游多维心理分析案例061：冰块在人情的暖流中融化
※ 导游多维心理分析案例060：你不知道张太太是“醋店老板”吗
※ 导游多维心理分析案例059：情绪有涨有落，行为大不相同
※ 导游多维心理分析案例058：这都是“榜样的力量”
※ 导游多维心理分析案例057：小皮帽与龙井茶
※ 导游多维心理分析案例056：这个“缓冲”很重要
※ 导游多维心理分析案例055：这一次团长没有发火
※ 导游多维心理分析案例054：高人一筹才是专家
※ 导游多维心理分析案例053：表明我的心
※ 导游多维心理分析案例052：高明的“座谈会专家”
※ 导游多维心理分析案例051：张太太到处找“大鱼”
※ 导游多维心理分析案例050：“绝招”就是拉起小孩的手
※ 导游多维心理分析案例049：白发老先生的一声咳嗽
※ 导游多维心理分析案例048：请带上配药用的鸡蛋
※ 导游多维心理分析案例047：为什么好导游也被客人投诉
※ 导游多维心理分析案例046：“经理级导游”并非美称
※ 导游多维心理分析案例045：《旅馆法》的规定您不会不知道吧
※ 导游多维心理分析案例044：机场关闭，全团哗然
※ 导游多维心理分析案例043：裘氏夫妇吵架，反应各不相同
※ 导游多维心理分析案例042：“照葫芦画瓢”不灵
※ 导游多维心理分析案例041：雨中游览去不去
※ 导游多维心理分析案例040：父与子的争吵
※ 导游多维心理分析案例039：蒋先生被吓得尿了裤子
※ 导游多维心理分析案例038：她说刘先生“不是个好东西
※ 导游多维心理分析案例037：骆小姐真是忘性大
※ 导游多维心理分析案例036：住宿登记引起的风波
※ 导游多维心理分析案例035：打个哈欠也叫人心惊胆颤
※ 导游多维心理分析案例034：我们部喜欢鬼
※ 导游多维心理分析案例033：您可真会讲故事
※ 导游多维心理分析案例032：真是“人心不知足”
※ 导游多维心理分析案例031：令人讨厌的“慈父”
※ 导游多维心理分析案例030：好像换了一个人
※ 导游多维心理分析案例029：叫人摸不透的教师团
※ 导游多维心理分析案例028：从北京一直争到上海
※ 导游多维心理分析案例027：她怎么从男厕所里走出来了
※ 导游多维心理分析案例026：谁是需要避开的“第三者”
※ 导游多维心理分析案例025：为什么眼睛看着天花板
※ 导游多维心理分析案例024：我已经敲了门
※ 导游多维心理分析案例023：黄小姐不再有被“紧跟”的烦恼
※ 导游多维心理分析案例022：是“会亲戚”还是“犯猫腻”
※ 导游多维心理分析案例021：从头到脚会说话
※ 导游多维心理分析案例020：沉默是火山爆发前的宁静
※ 导游多维心理分析案例019：屠先生与沈先生大打出手
※ 导游多维心理分析案例018：不要开口就说“不是”
※ 导游多维心理分析案例017：拍桌子有几种原因
※ 导游多维心理分析案例016：客人把投诉信要回来撕了
※ 导游多维心理分析案例015：老人家给了你多少小费
※ 导游多维心理分析案例014：指着行李箱对骂
※ 导游多维心理分析案例013：为什么不接我的烟
※ 导游多维心理分析案例012：周先生梦见凉嗖嗖的火
※ 导游多维心理分析案例011：面对“二龙戏珠”的四种游客
※ 导游多维心理分析案例010：祸不单行，却因祸得福
※ 导游多维心理分析案例009：不是你“命大”，是你感动了客人
※ 导游多维心理分析案例008：讲解数第一，首饰可不能数第一
※ 导游多维心理分析案例007：自己吓自己
※ 导游多维心理分析案例006：“灵魂”与“润滑剂”
※ 导游多维心理分析案例005：旅游团也有“十八变”
※ 导游多维心理分析案例004：夸客人可不能这样夸
※ 导游多维心理分析案例003：王先生的火气果然越来越小了
※ 导游多维心理分析案例002：想想团队里最缺的是什么
※ 导游多维心理分析案例001：游客为什么不来信